Carta Dei Servizi
Telemanapoli adotta questa Carta dei Servizi in linea con i principi stabiliti dalla direttiva generale (Delibera 179/03/CSP) in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni e dalle direttive specifiche per i servizi di telefonia vocale fissa (Delibera 254/04/CSP) e di accesso a Internet da postazione fissa (Delibera 131/06/CSP). Telemanapoli adotta questa Carta dei Servizi in linea con i principi stabiliti dalla direttiva generale (Delibera 179/03/CSP) in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni e dalle direttive specifiche per i servizi di telefonia vocale fissa (Delibera 254/04/CSP) e di accesso a Internet da postazione fissa (Delibera 131/06/CSP).
La Carta dei Servizi definisce gli impegni della società nei confronti dei Clienti e i loro diritti in relazione alla fornitura dei servizi contrattualmente previsti. Attraverso questo documento Telemanapoli si impegna:
– Ad operare per ottenere un continuo miglioramento dei propri standard di qualità;
– A semplificare, potenziare e rendere più trasparente il proprio rapporto col Cliente.
In dettaglio:
- Carta servizi
I principi fondamentali, i parametri di qualità e la tutela del cliente
- Gli indicatori di qualità
I resoconti della qualità degli ultimi semestri
- Qualità Servizio di Accesso ad Internet
- Trasparenza tariffaria
Prospetti informativi, in ottemperanza alla delibera 96/07/CONS:
- Offerte sottoscrivibili;
- Offerte non più sottoscrivibili;
- Condizioni generali;
- La presente Carta dei Servizi, ferme restando le specifiche disposizioni previste nei contratti, è vincolante per Telemanapoli nei confronti dei Clienti e costituisce il punto di riferimento nei rapporti con gli stessi.
