IL SERVIZIO CLIENTI

Le persone di Telemanapoli, hanno un ruolo centrale nel perseguimento di tutti gli obiettivi aziendali; sanno di essere l’asset strategico e differenziante:

Ciascuno di noi ha a cuore lo sviluppo del business dei nostri clienti
Ognuno di noi sa che l’obiettivo principale è la soddisfazione del cliente
Possiamo affermare che i clienti che scelgono Telemanapoli, sanno di poter fare affidamento su un’azienda, dove le “persone” si prendono cura di loro.
Il nostro modello ci permette di dare quella garanzia di poter soddisfare le esigenze dei nostri Clienti.
I nostri sistemi, i processi e la struttura, sono stati pensati e realizzati per consentire alle persone di Telemanapoli di supportare al meglio le richieste dei nostri Clienti, in funzione delle esigenze specifiche e coerenti alla redditività degli investimenti fatti.
Al fine di incrementare, migliorare e garantire un apprendimento costante ed un miglioramento continuo dello sviluppo professionale di ciascuno, Telemanapoli provvede a formare ed a sviluppare le competenze del personale interno.

Il Servizio Clienti è suddiviso in quattro processi aziendali: Inbound, Outbound, Provisioning e Assurance.
Ogni processo coinvolge gruppi di persone preparate per assicurare la migliore qualità dei servizi e specializzate per affrontare e risolvere in tempi brevi eventuali problemi tecnici, commerciali o amministrativi.

Inbound

Risponde alle tue chiamate in soli tre squilli
In caso di conclamato guasto l’operatore apre un ticket ed esegue un primo check che, se risultato negativo, lo inoltra al NOC
Il NOC accoglie le richieste e le lavora in base alla tipologia del guasto se bloccante o meno, nel caso di risoluzione il cliente viene richiamato per certificarne la risoluzione

Outbound

Ti informa sulle novità relative agli sviluppi tecnici e commerciali della nostra offerta
Monitora le tue linee di accesso e ti informa subito in caso di guasto
Ti avvisa in caso di chiamate di lunga durata (probabile frode)

Provisioning

Evade i tuoi ordini nel rispetto dei tempi concordati
Ti aggiorna sullo stato di avanzamento dell’ordine
Cura l’installazione degli apparati presso la tua sede

Assurance

Cura direttamente la risoluzione dei problemi tecnici di rete e presso la sede della tua azienda
Fornisce il supporto tecnico telefonico ai tuoi consulenti di networking e di telecomunicazione

Note:

Nel caso in cui tutti gli operatori del Servizio Clienti siano contemporaneamente impegnati in altre conversazioni, il tuo numero sarà comunque memorizzato e verrai richiamato nel giro di qualche minuto.
Il Servizio Clienti di Telemanapoli è disponibile al numero +39 081 7502524 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00
Il Servizio Clienti opera esclusivamente dalle sedi di Napoli
Tutti i Dipendenti di Telemanapoli sono assunti con contratto di lavoro settore delle TLC