Assistenza

“Un moderno apparato di telecomunicazioni senza un adeguato servizio di manutenzione è un investimento ad alto rischio.“

Alla stregua di ogni bene strumentale, anche i centralini telefonici di ultima generazione a tecnologia IP sono da considerarsi ormai dei veri e propri investimenti per i clienti. La Telema propone dei vantaggiosi contratti di manutenzione con i quali si può usufruire di un supporto tecnico rapido ed efficiente in grado di attivare nei confronti della ns. migliore clientela, una corsia preferenziale nella gestione degli interventi tecnici.Un buon contratto di manutenzione ed assistenza con un’azienda qualificata nel settore del networking e delle telecomunicazioni è sempre il miglior modo per assicurarsi un servizio di qualità che metta l’azienda al riparo da qualsiasi rischio di disservizi o black out.

Tipicamente vengono stipulati contratti di MANUTENZIONE FULL SERVICE, il cui servizio è comprensivo dei costi di tecnici telefonici ed informatici,parti di ricambio e diritto di chiamata, senza alcuna limitazione.

L’intervento è garantito entro 4 ore dalla chiamata per il blocco totale dell'impianto ed entro le 12,00 del giorno successivo nel caso di guasti che non pregiudichino il normale funzionamento.

Al fine di ottimizzare i tempi d'intervento e la qualità del servizio, i ns. dipendenti tecnici addetti al

servizio di manutenzione,dispongono di autovetture e di cellulari aziendali.

Le parti di ricambio sono sempre garantite per tutta la durata del contratto (anche pluriennale) così

come la possibilità di mettere al riparo gli investimenti dall'obsolescenza grazie al continuo

monitoraggio e aggiornamento delle apparecchiature in manutenzione.

Il servizio comprende :

• Help desk

• Telediagnostica e teleinterventi via internet da remoto

• Diritto di chiamata, interventi on site,ore lavorative e di viaggio

• Riparazione gratuita di tutte le parti hardware compresi i terminali telefonici

Al fine di monitorare la bontà del servizio erogato,è indispensabile che le richieste di intervento vengano trasmesse esclusivamente a mezzo:

email – info@telemanapoli.it

oppure

fax : 081 6051691